Dolnośląskie Centrum Psychoterapii

Regulamin świadczenia usług zdrowotnych przez Dolnośląskie Centrum Psychoterapii Sp. z o.o.

 

 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji, realizacji i odwoływania wizyt stacjonarnych i online (e-wizyt), a także zasady świadczenia usług zdrowotnych przez Dolnośląskie Centrum Psychoterapii Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Dyrekcyjnej 37/47, 50-528 Wrocław, NIP 898-217-11-95, REGON 021206946, dalej „Usługodawca” lub „DCP”.
2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich sposobów umawiania wizyt:
   1. osobiście w Rejestracji DCP,
   2. telefonicznie,
   3. za pośrednictwem systemów rejestracji online.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie i może być pobrany lub wydrukowany.
5. Językiem właściwym regulaminu jest język polski.
6. Do interpretacji Regulaminu stosuje się przepisy prawa polskiego.

 

§ 2. Definicje

1. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z usług zdrowotnych Usługodawcy.
2. Wizyta stacjonarna – świadczenie zdrowotne udzielane w siedzibie DCP.
3. E-wizyta – świadczenie zdrowotne udzielane za pośrednictwem systemu wideopołączeń w czasie rzeczywistym.
4. Strona internetowa – m.in. dcp.wroclaw.pl , www.e-wizyta.eu, www.ewizyta.eu
5. Cennik – obowiązujące zestawienie cen usług zdrowotnych.
6. Specjalista – osoba udzielająca świadczeń zdrowotnych w DCP.
7. Dokument tożsamości – dokument ze zdjęciem potwierdzający tożsamość Pacjenta.

 

§ 3. Rezerwacja wizyt i płatności

1. Rezerwacja wizyt możliwa jest:
   1. osobiście w Rejestracji,
   2. telefonicznie,
   3. online
2. Pacjent zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.
3. Rezerwacja wizyty wymaga przedpłaty 100%.
4. Brak płatności 24 h przed wizytą powoduje anulowanie rezerwacji.
5. Po zaksięgowaniu płatności Pacjent otrzymuje potwierdzenie wizyty.
6. Rezerwując wizytę online, Pacjent oświadcza, że żąda wykonania świadczenia przed upływem ustawowego prawa odstąpienia, co skutkuje utratą tego prawa (art. 38 pkt 1 i 12 ustawy o prawach konsumenta).
7. Rezerwacja jest imienna i nie może zostać przeniesiona.

 

§ 4. Zasady wizyt stacjonarnych

1. Pacjent zobowiązuje się przybyć na wizytę punktualnie.
2. Spóźnienie skraca wizytę, a spóźnienie powyżej 50% jej czasu skutkuje uznaniem wizyty za zrealizowaną.
3. Pracownicy Rejestracji oraz specjaliści mają prawo poprosić Pacjenta o okazanie dokumentu tożsamości.Odmowa uniemożliwia udzielenie świadczenia i skutkuje uznaniem wizyty za zrealizowaną.
4. Wizyta może zostać zakończona bez zwrotu opłaty, jeśli Pacjent:
   1. jest pod wpływem alkoholu lub substancji psychoaktywnych,
   2. zachowuje się agresywnie,
   3. uniemożliwia przeprowadzenie świadczenia.

 

§ 5. Zasady e-wizyt

1. E-wizyta odbywa się wyłącznie poprzez system wideopołączeń wskazany przez DCP.
2. E-wizyta nie jest wizytą telefoniczną. Wymaga połączenia wideo z włączoną kamerą.
3. Pacjent musi zapewnić:
   1. miejsce prywatne i bezpieczne,
   2. brak obecności osób trzecich,
   3. stabilne łącze internetowe.
4. Nagrywanie e-wizyty bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
5. Pacjent zobowiązany jest utrzymywać włączoną kamerę przez cały czas trwania wizyty. Odmowa skutkuje uznaniem wizyty za zrealizowaną.
6. Specjalista ma prawo poprosić Pacjenta o okazanie dokumentu tożsamości do kamery. Odmowa skutkuje uznaniem wizyty za odbytą bez prawa do zwrotu.
7. Zerwanie połączenia z winy Pacjenta oznacza uznanie wizyty za zrealizowaną.
8. E-wizyta osoby niepełnoletniej wymaga obecności opiekuna.
9. Specjalista może zakończyć e-wizytę bez zwrotu opłaty, jeśli Pacjent:
   1. udostępnia link osobom trzecim,
   2. prowadzi pojazd,
   3. nie zapewnia prywatności,
   4. jest agresywny lub nietrzeźwy.

 

§ 6. Odwoływanie wizyt

1. Pacjent może odwołać wizytę:
   1. mailowo na info@dcp.wroclaw.pl
   2. telefonicznie,
   3. osobiście w Rejestracji.
2. Odwołanie jest skuteczne z chwilą zarejestrowania go w systemie DCP przez pracownika Rejestracji.
3. Odwołanie na minimum 24 godziny przed wizytą skutkuje pełnym zwrotem opłaty.
4. Odwołanie późniejsze niż 24 h lub niepojawienie się skutkuje obciążeniem 100% ceny wizyty.
5. Usługodawca może odstąpić od obciążenia Pacjenta w przypadkach losowych potwierdzonych dokumentacją (np. hospitalizacja).
6. W przypadku odwołania wizyty przez DCP Pacjent otrzymuje propozycję nowego terminu lub pełny zwrot opłaty.

 

§ 7. Dokumentowanie e-wizyt

1. Usługodawca przetwarza dane techniczne e-wizyty (data, czas, parametry połączenia).
2. Logi nie obejmują treści rozmowy.
3. Logi służą celom dowodowym, bezpieczeństwu systemu i rozpatrywaniu reklamacji.

 

§ 8. Wymagania techniczne

1. Pacjent musi posiadać urządzenie umożliwiające wideorozmowę: komputer / tablet / smartfon z kamerą i mikrofonem, stabilne łącze min. 5 Mbps, aktualną przeglądarkę i system operacyjny.
2. Brak spełnienia wymagań technicznych nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty.

 

§ 9. Podmioty zewnętrzne

1. Usługodawca korzysta z usług podmiotów zewnętrznych (operatorzy płatności, systemy wideokonferencyjne, hosting).
2. Usługodawca nie odpowiada za zakłócenia wynikające z działania tych podmiotów.

 

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: info@dcp.wroclaw.pl
2. Reklamacja musi zawierać dane Pacjenta i opis zdarzenia.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 21 dni.
4. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty ani skutków Regulaminu.

 

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. szkody pośrednie i utracone korzyści,
   2. skutki podania nieprawdziwych danych przez Pacjenta,
   3. decyzje medyczne specjalisty,
   4. awarie Internetu lub sprzętu Pacjenta,
   5. działania osób trzecich, którym Pacjent udostępnił dane.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości uiszczonej opłaty.

 

§ 12. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie usługi spowodowane działaniem siły wyższej, w szczególności: awarii, klęsk żywiołowych, epidemii, przerw w dostawie energii, konfliktów zbrojnych.

 

§ 13. Przerwy techniczne

Usługodawca może ograniczyć dostęp do usług elektronicznych z powodu prac technicznych, o ile to możliwe – w godzinach nocnych.

 

§ 14. Dokumentacja medyczna i ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Dolnośląskie Centrum Psychoterapii Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Dyrekcyjnej 37/47, 50-528 Wrocław.
2. Dane Pacjentów przetwarzane są w celach:
   1. udzielania świadczeń zdrowotnych,
   2. prowadzenia dokumentacji medycznej,
   3. realizacji obowiązków prawnych,
   4. rozliczeń finansowych,
   5. zapewnienia bezpieczeństwa i jakości świadczeń.
3. Dane przetwarzane są zgodnie z:
   1. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny,
   2. 9 ust. 2 lit. h RODO – przetwarzanie danych szczególnych kategorii w celu świadczenia usług zdrowotnych.
4. Pacjent jest zobowiązany do podania danych niezbędnych do prowadzenia dokumentacji medycznej:imienia, nazwiska, numeru PESEL (lub dokumentu tożsamości), adresu, danych kontaktowych.
5. Odmowa podania danych uniemożliwia udzielenie świadczenia.
6. Pacjent zobowiązany jest do aktualizowania swoich danych.
7. Dokumentacja medyczna jest przechowywana zgodnie z art. 29 ustawy o prawach pacjenta:
   1. zasadniczo 20 lat,
   2. dokumentacja dzieci do lat 2 – 22 lata,
   3. dokumentacja dotycząca zgonu wskutek urazu – 30 lat,
   4. zdjęcia RTG – 10 lat,
   5. skierowania – 5 lat.
8. Udostępnianie dokumentacji medycznej następuje:
   1. Pacjentowi,
   2. osobie upoważnionej,
   3. podmiotom uprawnionym ustawowo.
9. Dokumentacja może być udostępniona: wgląd, kopia, odpis, wyciąg, wydruk, nośnik elektroniczny.
10. Pierwsze udostępnienie dokumentacji jest bezpłatne (art. 28 ust. 1a).
11. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z DCP w zakresie niezbędnym do realizacji usług, m.in.: systemy medyczne, prawnicy, księgowość, systemy telemedyczne.
12. Dane nie są przekazywane poza EOG, chyba że Pacjent wyrazi zgodę lub wymagają tego przepisy.
13. Pacjent ma prawo do: dostępu, sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO.
14. DCP stosuje środki organizacyjne i techniczne zapewniające bezpieczeństwo danych zgodnie z RODO.
15. Szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności DCP.

 

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
2. Zmiany obowiązują od chwili publikacji na stronie internetowej DCP.
3. Korespondencję elektroniczną wysłaną na adres Pacjenta uznaje się za doręczoną.
4. Spory rozstrzygane będą polubownie, a w razie braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin obowiązuje od 01.01.2025 r.